SLA
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Erişilebilirlik hedefi, bakım pencereleri, destek yanıt süreleri ve hizmet kredisi.
Sürüm v1 · Son güncelleme: 2026-09-06
Bu metin ürün ekibince hazırlanmış bir TASLAKTIR; avukat incelemesinden geçmemiştir. Yürürlüğe girmeden önce hukuk danışmanı onayı alınır ve sürüm numarası yükseltilir. Ticari unvan, sicil ve tebligat adresi şirket kuruluşu tamamlandığında ilan edilecektir.
Erişilebilirlik
Aylık %99,5 erişilebilirlik hedeflenir (planlı bakım hariç). Ölçüm, Sağlayıcı'nın durum sayfasında yayımlanan bileşen sağlığına dayanır.
Planlı bakım
Bakım, Türkiye saatiyle 02:00–06:00 aralığında ve en az 48 saat önceden duyuru şeridinde bildirilerek yapılır.
Destek yanıt süreleri
İlk yanıt süreleri öncelik seviyesine göre: KRİTİK (hizmet erişilemez) 2 saat, YÜKSEK 8 saat, NORMAL 24 saat, DÜŞÜK 72 saat — iş günü esasıyla; KRİTİK öncelik hafta sonu dahil izlenir.
- Destek talepleri uygulama içinden açılır; her talepte SLA sayacı görünür.
- Kurumsal planda öncelikli destek ve adlandırılmış iletişim kişisi sağlanır.
Hizmet kredisi
Aylık erişilebilirlik %99,5'in altına düşerse Müşteri, izleyen ay faturasında %5; %99'un altına düşerse %10 hizmet kredisi talep edebilir. Kredi, talep hâlinde ve tek çözüm yolu olarak uygulanır.
İstisnalar
Müşteri'nin ağ/istemci kaynaklı sorunları, üçüncü taraf sağlayıcı kesintileri (UYAP, ödeme, yapay zekâ sağlayıcısı) ve mücbir sebepler hesaplamaya dahil edilmez.
Diğer metinler: Hizmet ve Lisans Sözleşmesi (EULA) · Veri İşleme Protokolü (DPA) · Mesafeli Satış Sözleşmesi